Gestion des conflits

Cette formation est destinée à tout professionnel souhaitant acquérir des compétences solides en matière de prévention et de résolution des conflits. Tarif appliqué par personne en stage inter-entreprise

Comprendre les mécanismes et les différentes formes de conflits en milieu professionnel.
Identifier les signaux précurseurs d'un conflit et intervenir de façon préventive.
Adopter une communication assertive et non violente pour désamorcer les tensions.
Appliquer des techniques de médiation et de négociation adaptées au contexte.
Gérer ses propres émotions et maintenir une posture professionnelle en situation tendue.
Élaborer un plan d'action personnel pour pérenniser les bonnes pratiques.

Pour qui

Tout public : managers, collaborateurs, chefs de projet, responsables RH...

Prérequis

Aucun prérequis — accessible à tous

Définition et typologies des conflits (interpersonnels, intragroupes, structurels).
Les causes fréquentes : besoins non satisfaits, divergences de valeurs, communication défaillante.
Le cycle d'escalade du conflit : tensions latentes, déclenchement, crise, résolution.
Les coûts humains et organisationnels des conflits non gérés.

Les bases de la Communication Non Violente (CNV) : observation, sentiment, besoin, demande.
L'écoute active et la reformulation comme leviers de désescalade.
Assertivité versus passivité, agressivité, manipulation.
La gestion de ses propres émotions en situation conflictuelle.

Les étapes clés : analyser, comprendre les enjeux, choisir une stratégie, agir.
Médiation : rôle, posture et étapes d'un entretien de médiation.
Négociation raisonnée : trouver des solutions mutuellement acceptables.
Utiliser le feedback constructif pour dépasser les blocages.

Repérer et agir sur les signaux précurseurs.
Instaurer des règles de fonctionnement claires et partagées.
Favoriser une culture du dialogue, de la coopération et de la reconnaissance.
Le rôle des managers et des référents dans la prévention.

Jeux de rôle et simulations de situations conflictuelles.
Études de cas issues de différents secteurs professionnels.
Débriefing collectif et partage de bonnes pratiques.
Élaboration individuelle d'un plan d'action personnel.

Formateur-consultant spécialisé en management des relations humaines, communication et gestion des conflits en milieu professionnel. Expérience plurisectorielle.

Évaluation des acquis en continu : exercices pratiques et mises en situation tout au long de la journée.
Questionnaire de satisfaction remis en fin de journée.

Apports théoriques illustrés (CNV, méthodes de médiation, modèles de communication).
Jeux de rôle et mises en situation contextualisées.
Ateliers collaboratifs et échanges de pratiques entre participants.
Support pédagogique détaillé remis à chaque participant.
Fiches outils pratiques à réutiliser en situation réelle.

L’évaluation des acquis est réalisée au moyen de mises en situation et de questionnaires conformément aux référentiels pédagogiques. Les indicateurs de résultats associés (taux de satisfaction, d’assiduité et de recommandation) sont mis à jour automatiquement après la réalisation des actions de formation.

Entre 4 et 12 apprenants

1 semaine

Nos locaux sont situés dans un Établissement Recevant du Public (ERP) conforme aux normes d’accessibilité en vigueur. Si vous êtes en situation de handicap ou si vous pressentez des difficultés pour accéder à nos formations, des adaptations peuvent être proposées (rythme, supports pédagogiques, outils techniques) en fonction des besoins identifiés lors de l’entretien préalable. Pour toute demande d’aménagement, contactez notre référent handicap : HERICHER Alexandre, Mail : alexandre@ofeo.fr

Résultats de la recherche

Gestion des conflits

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Capacité d'accueil

Délai d'accès

Accessibilité