Renforcer sa performance commerciale et organisationnelle dans un point de vente

Formation créée le 10/12/2025. Dernière mise à jour le 11/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Renforcer sa performance commerciale et organisationnelle dans un point de vente


Cette formation vise à développer la performance commerciale en boutique tout en renforçant la gestion du stress, la maîtrise des situations difficiles et l’organisation opérationnelle quotidienne. Tarif appliqué par personne en stage inter-entreprise.

Objectifs de la formation

  • Approfondir les étapes de la vente en commerce sédentaire
  • Construire une expérience client fluide et qualitative
  • Adopter une posture professionnelle valorisante
  • Traiter les objections et conclure efficacement
  • Identifier les sources de stress propres au point de vente
  • Utiliser des techniques simples de régulation émotionnelle
  • Réagir efficacement face aux comportements difficiles
  • Structurer sa journée pour diminuer la charge mentale
  • Prioriser ses tâches selon les flux clients
  • Mettre en place des routines efficaces et durables

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers(ères) de vente
  • Responsables de boutique
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre le stress en boutique
  • Flux clients, multitâches, charge mentale
  • Stress émotionnel & organisationnel
  • Autodiagnostic
Techniques de régulation émotionnelle
  • Respiration minute, ancrage, micro-pauses
  • Gestion des pics d'affluence
Gérer les clients difficiles
  • Impatience, insatisfaction, agressivité verbale
  • Méthode en 5 étapes pour désamorcer
  • Mises en situation & débriefings
Communication assertive
  • S’exprimer clairement sans conflit
  • Reformulation positive
Organisation personnelle
  • Priorisation selon les moments de la journée
  • Routines d’ouverture & fermeture
  • Gestion des temps intermédiaires
Organisation collective
  • Répartition des rôles
  • Communication interne fluide
  • Coordination
Gestion de la charge mentale
  • Outils de priorisation
  • Réduction des irritants
  • Environnement de travail apaisant
Mise en pratique complète
  • Simulation d’une journée type
  • Plan d’action individuel

Équipe pédagogique

Aucune information spécifique sur l'équipe pédagogique n'est fournie.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation continue en mise en situation
  • Observation des postures professionnelles
  • Auto-évaluation finale
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Jeux de rôle & simulations
  • Études de cas retail
  • Exercices de gestion du stress
  • Apports théoriques courts
  • Plan d’action personnalisé

Qualité et satisfaction

L’évaluation des acquis est réalisée au moyen de mises en situation et de questionnaires conformément aux référentiels pédagogiques. Les indicateurs de résultats associés (taux de satisfaction, d’assiduité et de recommandation) sont mis à jour automatiquement après la réalisation des actions de formation.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Les acquis sont évalués tout au long de la formation au moyen d’études de cas et de travaux pratiques, et en fin de formation grâce à un questionnaire d’auto-évaluation.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Nos locaux sont situés dans un Établissement Recevant du Public (ERP) conforme aux normes d’accessibilité en vigueur.  Si vous êtes en situation de handicap ou si vous pressentez des difficultés pour accéder à nos formations, des adaptations peuvent être proposées (rythme, supports pédagogiques, outils techniques) en fonction des besoins identifiés lors de l’entretien préalable. Pour toute demande d’aménagement, contactez notre référent handicap : HERICHER Alexandre, Mail : alexandre@ofeo.fr