Manager pour performer : Les clés de la relation et de la vente
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiManager pour performer : Les clés de la relation et de la vente
Cette formation intensive d'une journée est conçue pour renforcer les compétences en management et en relation commerciale. Elle offre des outils pratiques pour améliorer la communication, la gestion des objections et la fidélisation des clients et collaborateurs. Tarif appliqué par personne en stage inter-entreprise
Objectifs de la formation
- Comprendre les fondamentaux de la relation managériale et commerciale.
- Maîtriser les étapes clés d’un entretien professionnel ou commercial.
- Renforcer son argumentation et savoir traiter les objections avec assurance.
- Développer la fidélisation et la motivation pour stimuler la performance collective.
Profil des bénéficiaires
- Managers, responsables d’équipe ou collaborateurs souhaitant renforcer leurs compétences en communication et en management commercial.
- Aucun prérequis nécessaire.
Contenu de la formation
Introduction à la relation managériale et commerciale
- Identifier les attentes et comportements des collaborateurs et clients.
- Comprendre l’impact de la première impression et du langage non verbal.
- Adopter une posture de manager communicant : écoute, assertivité, empathie.
Les étapes d’un entretien efficace
- Identifier les besoins et motivations de son interlocuteur.
- Structurer son discours pour valoriser les bénéfices et renforcer l’adhésion.
- Maintenir l’attention et instaurer un climat de confiance.
Gérer les objections et conclure positivement
- Identifier les résistances et y répondre avec tact et méthode.
- Utiliser les techniques de persuasion et de conviction.
- Clôturer un entretien sur un engagement clair et constructif.
Négociation et fidélisation
- Maîtriser les principes clés de la négociation gagnant-gagnant.
- Entretenir une relation durable basée sur la confiance et la reconnaissance.
- Mettre en place des actions de suivi et de fidélisation des équipes ou clients internes.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation continue à travers des mises en situation, des échanges collectifs et un retour individualisé.
- Fiche d’évaluation individuelle.
- Attestation de participation remise en fin de session.
Ressources techniques et pédagogiques
- La pédagogie repose sur la participation active et les mises en situation concrètes.
- Les apports théoriques sont complétés par des exercices pratiques, des études de cas et des échanges d’expériences.
- Des synthèses régulières permettent de consolider les apprentissages et de favoriser la mise en application sur le terrain.
- Chaque participant repart avec un support opérationnel et exploitable immédiatement.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Les acquis sont évalués tout au long de la formation au moyen d’études de cas et de travaux pratiques, et en fin de formation grâce à un questionnaire d’auto-évaluation.
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nos locaux sont situés dans un Établissement Recevant du Public (ERP) conforme aux normes d’accessibilité en vigueur. Si vous êtes en situation de handicap ou si vous pressentez des difficultés pour accéder à nos formations, des adaptations peuvent être proposées (rythme, supports pédagogiques, outils techniques) en fonction des besoins identifiés lors de l’entretien préalable. Pour toute demande d’aménagement, contactez notre référent handicap : HERICHER Alexandre, Mail : alexandre@ofeo.fr