Professionnaliser et dynamiser son service client

Formation créée le 19/09/2025. Dernière mise à jour le 17/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

4 heures (0.5 jour)

Accessibilité

Oui
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Professionnaliser et dynamiser son service client


Cette formation vise à transformer votre service client en un levier stratégique de satisfaction et de fidélisation. À travers des ateliers pratiques et des mises en situation, les participants développeront des compétences clés en communication et gestion des relations clients, même dans les situations les plus difficiles. Tarif appliqué par personne en stage inter-entreprise

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux stratégiques de la relation client pour l’entreprise.
  • Développer les compétences clés des équipes en contact avec les clients.
  • Adopter une posture orientée satisfaction et fidélisation.
  • Maîtriser les techniques de communication adaptées aux différents profils de clients.
  • Savoir gérer les situations difficiles et transformer une réclamation en opportunité.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables et collaborateurs de services clients
  • Équipes commerciales
  • Fonctions support en lien direct avec les clients
Prérequis
  • Aucun prérequis particulier.

Contenu de la formation

Comprendre les fondamentaux du service client
  • Le rôle du service client dans la stratégie de l’entreprise.
  • Les attentes principales des clients aujourd’hui.
Développer des compétences relationnelles clés
  • Techniques de communication verbale et non verbale.
  • L’écoute active et la reformulation.
  • Adapter son discours selon le profil du client.
Gérer les situations difficiles
  • Identifier les sources de tension et savoir les désamorcer.
  • Transformer une réclamation en opportunité de fidélisation.
Instaurer une culture orientée client
  • Valoriser la satisfaction client comme levier de performance.
  • Capitaliser sur les retours clients pour améliorer ses pratiques.

Équipe pédagogique

Consultant-formateur expert en relation client et communication interpersonnelle.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices pratiques et mises en situation évaluées en continu.
  • Attestation de participation remise en fin de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Ateliers pratiques et mises en situation réalistes.
  • Jeux de rôle autour de cas concrets.
  • Partage d’expériences et analyse collective.
  • Support pédagogique remis aux participants.

Qualité et satisfaction

L’évaluation des acquis est réalisée au moyen de mises en situation et de questionnaires conformément aux référentiels pédagogiques. Les indicateurs de résultats associés (taux de satisfaction, d’assiduité et de recommandation) sont mis à jour automatiquement après la réalisation des actions de formation.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Les acquis sont évalués tout au long de la formation au moyen d’études de cas et de travaux pratiques, et en fin de formation grâce à un questionnaire d’auto-évaluation.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Nos locaux sont situés dans un Établissement Recevant du Public (ERP) conforme aux normes d’accessibilité en vigueur.  Si vous êtes en situation de handicap ou si vous pressentez des difficultés pour accéder à nos formations, des adaptations peuvent être proposées (rythme, supports pédagogiques, outils techniques) en fonction des besoins identifiés lors de l’entretien préalable. Pour toute demande d’aménagement, contactez notre référent handicap : HERICHER Alexandre, Mail : alexandre@ofeo.fr